酒店人要学会关注客人习惯,客人的习惯即需求。有时候用心关注客人的习惯往往比死板的、所谓规范的、抑或是自认为个性化的服务要实用的多,因为你关注了客人的习惯,尊重他的习惯,对症下药般的针对性的根据他的习惯(此时就是潜在需求,是客人没有开口说的需求)而设计并提供的服务自然会让客人贴心和满意。
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